客户说系统不能用，你会先确认什么？

追问用户、时间、操作与影响范围如何收集？如何把问题转成可重现步骤？

怎样从现象提出多个可验证假设？

追问页面、网络、身份和后端怎样分层？为什么不能一开始就认定是模型或数据库问题？

追问成本、风险和区分假设的能力如何比较？怎样避免反复查看没有新增信息的日志？

追问输入、配置与触发顺序怎样缩小？删去真实约束后为何可能无法复现？

追问同时换版本、配置和数据会影响哪些判断？怎样保存变更前后的证据？

追问环境、症状、已查项目和期待帮助怎样组织？怎样避免只发送一张模糊截图？

追问人工绕行、关闭局部功能或回退各有什么限制？怎样验证临时措施没有引入更严重问题？

追问事实、影响、已完成行动和下次更新时间如何表达？未知恢复时间怎样如实说明？

追问数据、积压、外部副作用和用户流程怎样核验？服务存活为何不代表业务恢复？

追问时间线、原因、修复、验证和预防行动如何对应？猜测尚未证实时如何标注？