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利益相关者、决策与责任

客户访谈、业务流程与需求澄清#FDE#第七阶段#客户访谈、业务流程与需求澄清#利益相关者、决策与责任约 490 字 · 1 分钟阅读
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怎样识别实际用户与最终决策者?

追问 使用、预算、验收和维护分别由谁负责?角色重叠时怎么确认?

不同角色关注的结果可能怎样冲突?

追问 客服要省时、主管要可审查、技术要可维护怎样兼顾?哪些属于硬约束?

怎样找到拥有真实流程知识的人?

追问 正式负责人和实际操作人可能怎样不同?交接与异常处理需要访谈谁?

需求由多人提出时,谁有权确认范围?

追问 提出建议、批准和验收怎样分开?没有共同负责人会带来什么返工?

客户项目中的技术依赖怎样明确责任?

追问 身份、网络、接口和数据各由谁负责?提供条件的期限如何记录?

怎样处理客户部门间对数据的不同权限?

追问 谁能授权读取,谁能批准写回?业务负责人赞同是否代表全部条件满足?

管理层意见与一线事实不一致时怎么办?

追问 怎样收集共同可核对的样例?如何避免把分歧变成人员评价?

维护团队何时应参与需求讨论?

追问 运行、支持和故障升级有哪些前置条件?等开发结束再介入会遗漏什么?

怎样记录依赖与决策的升级路径?

追问 什么问题需要业务、技术或项目层决定?升级材料应包含哪些事实与选项?

怎样验证相关人员对目标达成共识?

追问 复述目标、范围和验收是否一致?谁仍有未解决的疑问?