现有流程、异常与自动化边界
客户访谈、业务流程与需求澄清#FDE#第七阶段#客户访谈、业务流程与需求澄清#现有流程、异常与自动化边界约 488 字 · 1 分钟阅读
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怎样画出工单处理的现状流程？
追问 触发、参与者、输入、动作和交接如何标明？是否包含真实绕行？
泳道图适合表达哪些协作问题？
追问 部门与系统间责任如何体现？哪些等待来自交接而不是计算慢？
怎样识别隐含的业务规则？
追问 经验判断、优先级和例外怎样追问？可否通过具体实例让用户说明依据？
哪些流程分支必须纳入第一版需求？
追问 低频高影响和高频普通任务怎样比较？遗漏异常会使正常闭环怎样失效？
怎样区分流程必要步骤与历史遗留负担？
追问 审批、重复记录和固定交接各有什么目的？取消前需要谁确认？
自动化应从辅助、建议还是直接执行开始？
追问 错误影响、可逆性和核验成本如何决定？每个等级需补充什么控制？
人工接管的触发条件怎样定义？
追问 资料不足、规则冲突和高风险操作如何识别？接管者需要看到什么上下文？
目标流程怎样与现有系统衔接？
追问 结果格式、触发方式与写回入口如何明确？新增工具会不会增加重复劳动？
流程改变会对用户职责产生什么影响？
追问 审批、检查和维护工作是否转移？谁承担新流程中的失败处理？
怎样让业务人员确认流程图真实可用？
追问 用正常和异常实例逐步走查能发现什么？修改后如何记录最终确认？