访谈提问、实例与偏差控制
客户访谈、业务流程与需求澄清#FDE#第七阶段#客户访谈、业务流程与需求澄清#访谈提问、实例与偏差控制约 527 字 · 2 分钟阅读
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开放式问题与封闭式问题怎样搭配？
追问 探索流程和确认具体规则各适合什么问法？太早限定选项会错过什么？
怎样问出最近真实发生的一次任务？
追问 起因、步骤、工具和结果怎样追问？为什么具体经历通常比理想描述更有信息？
“这个助手会很有帮助吧”有什么问题？
追问 如何改成不诱导的提问？怎样避免受访者为迎合项目而只给正面意见？
怎样追问“经常”“很慢”等模糊表达？
追问 具体时间、次数和参照如何确认？受访者不能估计时用什么其他证据？
受访者直接提出功能时，怎样找到背后需求？
追问 为什么要这个功能、现在如何处理？还有什么方法能满足相同目标？
怎样避免在访谈中提前教用户使用方案？
追问 介绍原型前后观察有何差异？被解释过的顺利操作还能证明哪些事情？
受访者说“没有问题”时，怎样继续了解流程？
追问 最近返工、异常和交接如何询问？没有明确抱怨为什么不足以证明不存在改进空间？
怎样询问失败和绕行而不让用户感到被责备？
追问 流程条件、系统限制和工作压力怎样描述？记录应聚焦什么事实？
访谈多人时怎样避免强势观点覆盖其他人？
追问 单独访谈、轮流表达与匿名补充如何使用？如何记录相互矛盾的意见？
访谈结束前应怎样核对重要理解？
追问 复述、补问和示例确认如何进行？哪些推断不能当作用户已经认可？